{"id":9896,"date":"2023-07-29T11:22:15","date_gmt":"2023-07-29T15:22:15","guid":{"rendered":"https:\/\/fifalde.ca\/faq-articles\/improving-the-effectiveness-and-efficiency-of-support-organizations\/"},"modified":"2023-07-29T11:25:04","modified_gmt":"2023-07-29T15:25:04","slug":"ameliorer-lefficacite-et-lefficience-des-organisations-de-support","status":"publish","type":"avada_faq","link":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/faq-articles\/ameliorer-lefficacite-et-lefficience-des-organisations-de-support\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et l’efficience des organisations de support"},"content":{"rendered":"

Les organisations sont souvent confront\u00e9es \u00e0 une multitude de meilleures pratiques, allant des plus simples aux plus complexes, ce qui peut \u00eatre accablant et entraver leur conviction de r\u00e9aliser des am\u00e9liorations significatives. La cl\u00e9 de l'am\u00e9lioration r\u00e9side dans la compr\u00e9hension des consommateurs de services, de leurs attentes et des meilleures fa\u00e7ons de fournir des services. De plus, les prestataires de services doivent veiller \u00e0 ce que leurs services soient fournis de mani\u00e8re optimale et disposer de plans pour les am\u00e9liorer en continu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Avant de se lancer dans l'am\u00e9lioration des services, les organisations doivent avoir une strat\u00e9gie bien d\u00e9finie pour concevoir et fournir des services. La surveillance des performances est tout aussi cruciale pour identifier les zones faibles et les traiter de mani\u00e8re logique et efficace en fonction des ressources disponibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans la gestion des services, le centre de service joue un r\u00f4le essentiel en tant que premier point de contact pour les utilisateurs. L'optimisation du centre de service peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer l'offre de services. En s'inspirant de la pratique du \u00ab\u00a0shift left\u00a0\u00bb utilis\u00e9e lors du d\u00e9veloppement de logiciels, les organisations peuvent diagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d\u00e8s le d\u00e9but du processus, plut\u00f4t que d'attendre que des incidents majeurs surviennent. Cette approche r\u00e9duit les d\u00e9fauts, \u00e9conomise des ressources et am\u00e9liore les performances globales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L'application de la pratique du \u00ab\u00a0shift left\u00a0\u00bb au centre de service peut permettre \u00e0 des ressources moins exp\u00e9riment\u00e9es sur le plan technique de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus t\u00f4t, r\u00e9duisant les escalades, am\u00e9liorant le taux de r\u00e9solution d\u00e8s la premi\u00e8re intervention, r\u00e9duisant les co\u00fbts de service et am\u00e9liorant l'exp\u00e9rience client. Par exemple, int\u00e9grer des questions de diagnostic essentielles dans le portail d'auto-assistance des utilisateurs peut encourager ces derniers \u00e0 appliquer eux-m\u00eames des solutions.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour se lancer dans un programme r\u00e9ussi du \u00ab\u00a0shift left\u00a0\u00bb, il est essentiel d'aligner les flux de travail, les r\u00f4les, les responsabilit\u00e9s et les syst\u00e8mes de performance pour soutenir et r\u00e9compenser ces changements. Voici quelques meilleures pratiques de base \u00e0 consid\u00e9rer lors de l'am\u00e9lioration du centre de service :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. D\u00e9finir des m\u00e9triques pertinentes et recueillir des donn\u00e9es pour l'analyse.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Se concentrer sur des objectifs \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e pour les premi\u00e8res am\u00e9liorations.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Donner aux employ\u00e9s du centre de service les politiques, la formation et les outils appropri\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. \u00c9tablir des d\u00e9clencheurs d'escalade clairs.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. Tester le nouveau mod\u00e8le op\u00e9rationnel avant sa mise en \u0153uvre.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  6. Mesurer en continu les performances.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  7. Adapter les am\u00e9liorations en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div>
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    Chez Fifalde, nos sp\u00e9cialistes exp\u00e9riment\u00e9s aident les organisations \u00e0 optimiser leurs offres de services gr\u00e2ce \u00e0 une approche syst\u00e9matique de d\u00e9couverte, d'\u00e9valuation, d'analyse, de planification des am\u00e9liorations, de mise en \u0153uvre et de validation. <\/span><\/p>\n

    Nous croyons en l'autonomisation des organisations pour maintenir les am\u00e9liorations en leur fournissant les ressources, les processus, les outils et les partenariats n\u00e9cessaires. <\/span><\/p>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 nos formations, nous veillons \u00e0 ce que nos clients puissent continuer \u00e0 am\u00e9liorer leurs services de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et cr\u00e9er un processus d'am\u00e9lioration plus durable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"faq_category":[133],"class_list":["post-9896","avada_faq","type-avada_faq","status-publish","format-standard","hentry","faq_category-populaire"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq\/9896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/avada_faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9896"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq\/9896\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"faq_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faq_category?post=9896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}