Le module traite tous les types d\u2019engagement et d\u2019interaction entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires. Il est focalis\u00e9 sur la conversion de la demande en valeur \u00e0 travers des services ax\u00e9s sur la TI.<\/p>\n
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- La formation comporte un examen en ligne\u00a0:<\/li>\n
- Dur\u00e9e de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle)<\/li>\n
- Livre ferm\u00e9<\/li>\n
- 40 questions \u00e0 choix multiple<\/li>\n
- Score pour passer l’examen : 28\/40 points – 70%<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n
Objectif<\/h3>\n
Les \u00e9tudiants qui compl\u00e8tent ce cours apprendront:<\/p>\n
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- Comprendre comment les parcours des clients sont con\u00e7us<\/li>\n
- Comprendre comment cibler les march\u00e9s et les parties prenantes<\/li>\n
- Comprendre comment renforcer les relations avec les parties prenantes<\/li>\n
- Comprendre comment r\u00e9pondre aux attentes et s\u2019accorder sur les d\u00e9tails du service<\/li>\n
- Comprendre comment int\u00e9grer et exclure les clients et les utilisateurs<\/li>\n
- Comprendre comment agir ensemble pour assurer la cocr\u00e9ation continue de valeur (consommation\/fourniture de services)<\/li>\n
- Comprendre comment r\u00e9aliser et valider la valeur du service<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n
Adress\u00e9 \u00e0<\/h3>\n
Ce cours est destin\u00e9 aux individus qui ont un r\u00f4le de gestion ou de gestion de services et qui ont une responsabilit\u00e9 pour des pratiques comme l\u2019ing\u00e9nieur\/d\u00e9veloppeur de logiciels, Manager\/Sp\u00e9cialiste DevOps, Solution Architect, etc., ainsi qu\u2019aux individus qui souhaitent acqu\u00e9rir la d\u00e9signation de ITIL Managing Professional (MP).<\/p>\n
Contenus<\/h3>\n
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- Sujets trait\u00e9s\u00a0:<\/li>\n
- Propositions de valeur<\/li>\n
- Renforcer les relations<\/li>\n
- Maintenir les voies d\u2019engagement ouvertes<\/li>\n
- Forger la demande<\/li>\n
- \u00c9laborer les offres de services<\/li>\n
- Se conformer et r\u00e9pondre aux attentes<\/li>\n
- Cocr\u00e9er les exp\u00e9riences de service<\/li>\n
- R\u00e9aliser la valeur<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n
Pr\u00e9requis<\/h3>\n
\u00a0<\/strong>Le\u00a0niveau Foundation<\/strong>\u00a0est une condition pr\u00e9alable \u00e0 la poursuite de ce niveau de qualification ITIL 4. Pour pouvoir acc\u00e9der \u00e0 l\u2019examen il est obligatoire d\u2019avoir fr\u00e9quent\u00e9 un cours de formation accr\u00e9dit\u00e9.<\/p>\n
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Cette formation est vendue avec l\u2019examen.<\/strong><\/p>\n
Pour plus d\u2019information \u00e0 cet \u00e9gard, veuillez consulter:
\nITIL-V4-Generer-de-la-valeur-pour-les-parties-prenantes-syllabus-FR-V1.0.pdf<\/strong><\/a><\/p>\nCe cours est dispens\u00e9 en collaboration avec iLEARN \u2013 Innovative Learning, un organisme de formation agr\u00e9\u00e9 par PeopleCert.<\/p>\n
ITIL\u00ae V4 G\u00e9n\u00e9rer de la valeur pour les parties prenantes (GVPP)<\/strong><\/p>\n<\/div>