ITIL® V4 Diriger, Planifier et Améliorer (DPA)

Ce module universel représente un élément clé des parcours ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. Le module traite l’influence et l’impact des méthodes de travail Agile et Lean et la façon dont elles peuvent être exploitées en faveur d’une organisation.

La formation fournira aux professionnels une méthode pratique et stratégique pour planifier et fournir une amélioration continue avec l’agilité nécessaire.

• La formation comporte un examen en ligne :
• Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
• Livre fermé
• 40 questions à choix multiple
• Score pour passer l’examen : 28/40 points – 70%

Objectifs

Les étudiants qui complètent ce cours apprendront:

• Comprendre les concepts clés de Direct, Plan & Improve
• Comprendre l’objectif de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir comment utiliser les principes et les méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
• Comprendre le rôle du GRC et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur des services
• Comprendre et savoir comment utiliser les principes et les méthodes clés de constante amélioration pour tous les types d’amélioration.
• Comprendre et savoir comment utiliser les principes et les méthodes clés de la Gestion de la Communication et du Changement Organisationnel pour la direction, la planification et l’amélioration
• Comprendre et savoir comment utiliser les principes et les méthodes clés d’évaluation et rapport dans la direction, la planification et l’amélioration
• Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques

Adressé à

La formation est destinée aux managers de tous les niveaux impliqués dans la détermination de l’orientation et de la stratégie ou dans le développement d’une équipe en constante amélioration. Elle fournit aux individus les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation TI « qui apprend et s’améliore ». Une formation accréditée pour les modules ITIL Managing Professional est obligatoire pour permettre une compréhension complète du matériel de base.

Ce cours est également destiné aux leaders et managers TI de tous les niveaux d’une organisation qui souhaitent obtenir l’appellation de ITIL Managing Professional (MP) ou l’appellation de ITIL Strategic Leader (SL), et/ou ceux qui sont impliqués dans la définition de la direction TI et de la stratégie.

Contenus

Sujets traités :

• Introduction
• Concepts clés de DPI
• Principes et méthodes clés de Direction and Planning
• Gestion, Risque et Conformité
• Amélioration constante
• Gestion de la Communication et du changement organisationnel
• Évaluation et rapport
• Flux de valeur et pratiques

Prérequis

Le niveau Foundation est une condition préalable à la poursuite de ce niveau de qualification ITIL 4. Pour pouvoir accéder à l’examen il est obligatoire d’avoir fréquenté un cours de formation accrédité.

Cette formation est vendue avec l’examen.

Pour plus d’information à cet égard, veuillez consulter:
ITIL-V4-Diriger-Planifier-et-Ameliorer-syllabus-FR-V1.0.pdf

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